FOCUS – Il mondo dell’intelligenza artificiale sta per compiere un balzo in avanti senza precedenti. Secondo le ultime previsioni di Gartner, entro il 2018 gli assistenti digitali non si limiteranno a eseguire comandi vocali basilari, ma “ti conosceranno” a fondo. Questa evoluzione tecnologica permetterà ai software di imitare le conversazioni umane in modo sorprendentemente realistico, trasformando radicalmente il nostro modo di interagire con i dispositivi quotidiani.
Dialoghi empatici e contestualizzati
La vera rivoluzione dell’AI risiede nella capacità di fare discorsi di senso compiuto e perfettamente contestualizzati al momento. Gli assistenti virtuali saranno in grado di adattare il tono della voce in base alla situazione e avranno persino l’abilità di aggiungere pensieri o intenti in maniera continua. Per rimanere aggiornati sulle ultime novità tecnologiche e sull’evoluzione di questi sistemi, è possibile consultare le analisi approfondite del portale HoiNews.
Un nuovo approccio alla cura del cliente
Detto in un altro modo, i brand e le aziende potranno sfruttare l’AI per interagire con i clienti proprio come farebbe un amico, o almeno tenteranno di farlo con la massima naturalezza. Questo cambio di paradigma richiede forti competenze digitali e infrastrutture all’avanguardia. Per comprendere come l’innovazione e la digitalizzazione stiano venendo regolamentate e promosse a livello istituzionale, è utile fare riferimento ai progetti della Confederazione Svizzera, leader nei processi di transizione tecnologica.
